近日，三(san)大運營(ying)商積極響應落(luo)實國(guo)家網絡提速降費新(xin)(xin)要(yao)求、新(xin)(xin)部署，推出了具體(ti)舉(ju)措。

“提速(su)降費”是黨中央、國務(wu)院的重大決策部署，2019年(nian)5月14日的國務(wu)院常務(wu)會(hui)議對今年(nian)網絡提速(su)降費工(gong)作作出專項部署。會(hui)議確(que)定，

一是把加快網(wang)絡升級擴(kuo)容(rong)作(zuo)為(wei)擴(kuo)大有效投(tou)資的重要著力點。今(jin)年實現(xian)光纖到戶(hu)接入端口占比超過(guo)90%，在300個(ge)以上城市部署千(qian)(qian)兆(zhao)寬(kuan)帶接入網絡(luo)，推動固(gu)定和移動寬(kuan)帶邁(mai)入千(qian)(qian)兆(zhao)時代。針對農村(cun)、邊遠地區(qu)等(deng)薄弱環節，全年擴容及(ji)新建4G基站超過(guo)60萬個(ge)，實現(xian)全國(guo)行政村(cun)覆蓋率超過(guo)98%。

二是突出增強工業互聯網、教育、醫療等(deng)重點領域的網絡能力，加(jia)大有效投資力(li)度。加(jia)強工業(ye)互聯網(wang)(wang)專線建設。年內實現全國中小(xiao)學(xue)寬帶(dai)網(wang)(wang)絡(luo)接(jie)(jie)入(ru)率達到97%，普遍具備(bei)百兆(zhao)接(jie)(jie)入(ru)能(neng)力(li)。推動縣級以上(shang)醫院和醫聯體專網(wang)(wang)全覆(fu)蓋。

三是落實(shi)降低(di)資費要(yao)求。推動基礎電信企業通過下(xia)調資(zi)費(fei)(fei)價格、免費(fei)(fei)提速升(sheng)檔等方式(shi)，年內(nei)實現中(zhong)小企業寬帶平均(jun)資(zi)費(fei)(fei)降(jiang)低(di)15%；通過實施(shi)普惠(hui)制套餐升(sheng)檔降(jiang)費(fei)(fei)、大幅降(jiang)低(di)套餐外流(liu)量單價、針對低(di)收入和(he)老年群體推廣“地板價”資(zi)費(fei)(fei)，多措并舉實現移動流(liu)量平均(jun)資(zi)費(fei)(fei)降(jiang)低(di)20%以上；推動內(nei)地與港澳(ao)地區(qu)間流(liu)量“漫游(you)”費(fei)(fei)降(jiang)低(di)30%。

四是11月底前(qian)在全(quan)國全(quan)面實施(shi)“攜號轉網”，深入做好(hao)準備(bei)工作。嚴查擅自(zi)增加辦理條件等行為。

五(wu)是清理規(gui)范套餐(can)設置，年內再精(jing)簡目前在售套餐(can)數(shu)(shu)量15%以上，推動(dong)解決數(shu)(shu)量多、看不懂、選擇(ze)難等問題(ti)，讓消費(fei)者得到更(geng)多實惠。

“人民郵電報”微信公(gong)號 圖

對(dui)此，三(san)大運營商第一(yi)時(shi)間(jian)積極響應落實國家(jia)政策(ce)，推出了多(duo)項惠民舉措：

中(zhong)國電信

舉措一：全(quan)面下調套(tao)外流量價格。針對用戶擔心產生高(gao)額套(tao)外流量費(fei)的情(qing)況，2019年1月，中國電信全(quan)面下調套(tao)餐外流量資費(fei)至(zhi)不超過0.03元(yuan)/MB，套(tao)外流量資費(fei)降幅最高(gao)達到90%，確保用戶知情(qing)、敢用、放心用。

舉措二：推(tui)出更加(jia)優惠的(de)“達量(liang)放心(xin)用(yong)流(liu)量(liang)包”。針對套(tao)餐流(liu)量(liang)使用(yong)飽和度(du)較高或有(you)溢出的(de)暢(chang)享(xiang)套(tao)餐用(yong)戶，中國電信將于2019年6月推(tui)出“達量(liang)放心(xin)用(yong)流(liu)量(liang)包”。用(yong)戶訂購后，不(bu)達量(liang)不(bu)收(shou)費，達量(liang)后直接疊加(jia)5元/GB或3元/GB流(liu)量(liang)包，解(jie)除大流(liu)量(liang)用(yong)戶手機上網的(de)后顧之憂。

舉(ju)措(cuo)三(san)：推出港(gang)(gang)澳臺方向優(you)惠(hui)流(liu)量(liang)包。中國電(dian)信(xin)將于2019年6月，針對出訪港(gang)(gang)澳臺方向的(de)人群，推出更優(you)惠(hui)漫游(you)流(liu)量(liang)包，如：68元/3天等。針對經(jing)常往(wang)來(lai)粵港(gang)(gang)澳大灣區的(de)廣東(dong)用戶，推出粵港(gang)(gang)澳一體化流(liu)量(liang)包，用戶可(ke)以在三地共享使用流(liu)量(liang)。

舉措四：推(tui)廣“無憂卡”套餐(can)。面向不(bu)喜歡受套餐(can)約(yue)束、希望簡單消費的用戶，中國(guo)電(dian)信(xin)在(zai)全國(guo)范圍(wei)內推(tui)出了“地(di)板(ban)價”、階梯計(ji)費、越(yue)用越(yue)便宜的“無憂卡”套餐(can)。

舉措五：降低中小企(qi)業(ye)通信成本(ben)。2019年5月，中國電(dian)信全面(mian)下調(diao)互聯(lian)網專線標(biao)準資費(fei)15%，同步啟動中小企(qi)業(ye)“提速惠企(qi)”活(huo)動，開展(zhan)中小企(qi)業(ye)免費(fei)提速。

舉措(cuo)六(liu)：提升遠程教(jiao)育和(he)醫療網絡。推出廣覆蓋、高(gao)質量、高(gao)性價比(bi)的教(jiao)育和(he)醫療專網產(chan)品，開展數字(zi)校園天翼(yi)行，助力學(xue)校聯網攻堅行動，將(jiang)中小學(xue)寬帶網絡接入速率提升至(zhi)百兆以上。

舉措(cuo)七：套餐(can)消(xiao)(xiao)(xiao)費，主動(dong)提(ti)醒(xing)。主動(dong)以短信形(xing)式向用(yong)戶(hu)告(gao)知套餐(can)消(xiao)(xiao)(xiao)費情(qing)況，重(zhong)點(dian)對套餐(can)使用(yong)達量、使用(yong)期限、消(xiao)(xiao)(xiao)費賬單(dan)等(deng)情(qing)況進(jin)行(xing)及時(shi)提(ti)醒(xing)，讓用(yong)戶(hu)明(ming)明(ming)白(bai)白(bai)消(xiao)(xiao)(xiao)費。

中國(guo)移動

舉措一：“查網(wang)(wang)齡(ling)送(song)流(liu)(liu)量”，最(zui)高(gao)(gao)可(ke)獲30G。自2019年5月1日起(qi)，中(zhong)(zhong)國移動(dong)全網(wang)(wang)統一(yi)推(tui)出了查網(wang)(wang)齡(ling)送(song)流(liu)(liu)量活(huo)動(dong)，客(ke)戶(hu)發送(song)2019到(dao)10086即可(ke)獲贈(zeng)不同流(liu)(liu)量，網(wang)(wang)齡(ling)越(yue)長獲贈(zeng)流(liu)(liu)量越(yue)多(duo)，最(zui)多(duo)可(ke)獲贈(zeng)30G流(liu)(liu)量。活(huo)動(dong)受(shou)到(dao)廣大網(wang)(wang)民(min)和媒體的高(gao)(gao)度關注(zhu)，客(ke)戶(hu)反(fan)響好、參與(yu)度高(gao)(gao)，短(duan)短(duan)一(yi)周內即實現參與(yu)客(ke)戶(hu)數破億(yi)，截(jie)至目(mu)前參與(yu)客(ke)戶(hu)數已達到(dao)1.2億(yi)。下(xia)一(yi)步(bu)中(zhong)(zhong)國移動(dong)將(jiang)在查網(wang)(wang)齡(ling)送(song)流(liu)(liu)量活(huo)動(dong)基礎上，陸續推(tui)出查網(wang)(wang)齡(ling)送(song)權益、送(song)積分等系列活(huo)動(dong)，并結合(he)網(wang)(wang)齡(ling)開展5G先鋒(feng)客(ke)戶(hu)招募(mu)。

舉措(cuo)二：達(da)量不(bu)限速，支持(chi)(chi)多人“暢享”。自2019年4月20日(ri)起，中國(guo)移(yi)動陸(lu)續在北京、四川、遼寧等(deng)10個省（市）試點推出了暢享系列(lie)套(tao)餐。該(gai)套(tao)餐是首款達(da)量不(bu)限速產品，套(tao)外流(liu)量越用越便宜，套(tao)餐內包含50G流(liu)量，支持(chi)(chi)多人共享，并贈送寬帶和(he)寬帶電視(shi)、親(qin)情(qing)號互打免費等(deng)權益。中國(guo)移(yi)動目前已在全(quan)國(guo)范圍推廣該(gai)套(tao)餐，讓更多客戶享受到(dao)“暢享系列(lie)”優惠資費。

舉措三：最低加10元(yuan)(yuan)，享受“語(yu)音(yin)翻(fan)番(fan)”。2019年5月17日起，中國(guo)移動(dong)將在全國(guo)范圍(wei)推出(chu)“語(yu)音(yin)翻(fan)番(fan)”活動(dong)，針對套(tao)餐型客戶(hu)最低加10元(yuan)(yuan)即(ji)可(ke)享受原套(tao)餐內語(yu)音(yin)翻(fan)番(fan)。例如原來(lai)的(de)58元(yuan)(yuan)飛享通套(tao)餐，包含150分(fen)鐘全國(guo)語(yu)音(yin)，客戶(hu)最低可(ke)加10元(yuan)(yuan)即(ji)可(ke)實(shi)現(xian)套(tao)餐內語(yu)音(yin)翻(fan)番(fan)至300分(fen)鐘。

舉措四(si)：編輯(ji)短(duan)(duan)信(xin)(xin)“0000” ，輕松(song)查(cha)(cha)退增值(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)。中國移動已推出增值(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)0000統一查(cha)(cha)詢和(he)退訂(ding)服(fu)務(wu)，客戶通(tong)過(guo)手(shou)機編輯(ji)短(duan)(duan)信(xin)(xin)“0000”發送到10086，可(ke)快速查(cha)(cha)詢到本機的包月類增值(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)訂(ding)購(gou)情況及(ji)相應資費標準，同時根據查(cha)(cha)詢結(jie)果，可(ke)通(tong)過(guo)回復業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)序號，方便快捷地(di)退訂(ding)一項或(huo)多項已訂(ding)購(gou)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)。此外，中國移動還開通(tong)了行業(ye)(ye)(ye)(ye)短(duan)(duan)信(xin)(xin)“0000”查(cha)(cha)詢退訂(ding)服(fu)務(wu)，如果客戶不想再次接收某些(xie)行業(ye)(ye)(ye)(ye)短(duan)(duan)信(xin)(xin)，可(ke)發送“0000”至(zhi)該短(duan)(duan)信(xin)(xin)號碼進行查(cha)(cha)詢和(he)退訂(ding)。

舉措五：10086未解決？可撥打10080。2019年1月(yue)20日，中(zhong)國移動設(she)立全(quan)網升(sheng)級(ji)投訴中(zhong)心，啟用10080號碼作為(wei)服務(wu)質量(liang)監(jian)督(du)熱線，更加及時(shi)、準確(que)地搜集和傾(qing)聽客戶聲音，集中(zhong)受理(li)(li)(li)、快速核查、準確(que)處(chu)理(li)(li)(li)客戶各類升(sheng)級(ji)投訴。如果(guo)客戶認為(wei)通過10086熱線等服務(wu)渠道所提出的合(he)理(li)(li)(li)訴求未得到妥善處(chu)理(li)(li)(li)或對處(chu)理(li)(li)(li)結果(guo)存在爭(zheng)議時(shi)，可以(yi)通過撥打10080反映問題，最晚將在120小時(shi)內得到反饋。

舉措六：延(yan)遲(chi)一天送1G，家寬(kuan)承(cheng)諾快(kuai)裝快(kuai)修。在具備裝機條件區域，客(ke)戶申請家庭寬(kuan)帶(dai)開(kai)通、維修服務，如果未能在雙方(fang)約定時間內完成，中國(guo)移(yi)動將補償客(ke)戶手機流量，每延(yan)遲(chi)1天送1GB。

中國聯(lian)通

舉措一：推出特惠(hui)假日流(liu)量(liang)包。為滿足客戶節假日期間流(liu)量(liang)使用需求，中(zhong)國(guo)聯(lian)通進一(yi)步(bu)降低流(liu)量(liang)價格。自2019年1月起，中(zhong)國(guo)聯(lian)通推出20元(yuan)14G特惠(hui)假日流(liu)量(liang)包，包內流(liu)量(liang)單價降至(zhi)1.43元(yuan)/G。

舉措二(er)：大幅(fu)下調(diao)港(gang)(gang)澳臺地(di)區(qu)數(shu)據漫游(you)資費。為滿足用戶港(gang)(gang)澳臺地(di)區(qu)漫游(you)使用需求，2019年6月1日(ri)起，中國聯通將(jiang)調(diao)整(zheng)港(gang)(gang)澳臺地(di)區(qu)漫游(you)流量費，大幅(fu)提升(sheng)每日(ri)25元封頂高速(su)流量，同時(shi)調(diao)整(zheng)港(gang)(gang)澳臺地(di)區(qu)數(shu)據漫游(you)日(ri)套(tao)餐包流量。

舉措三：助推中小企業雙(shuang)創(chuang)發展(zhan)。為全(quan)面助力中小企業拓展(zhan)市場、降低(di)成本、提(ti)升(sheng)效率，中國聯通(tong)2019年推出雙(shuang)創(chuang)云(yun)(yun)(yun)快線產品，提(ti)供高性價(jia)比的網絡+云(yun)(yun)(yun)服務(wu)，滿足雙(shuang)創(chuang)企業光速上云(yun)(yun)(yun)、靈(ling)活用云(yun)(yun)(yun)需求,通(tong)過云(yun)(yun)(yun)網一體(ti)化(hua)服務(wu)大大提(ti)升(sheng)性價(jia)比，確保互聯網接入(ru)費用再降低(di)15%。

舉措(cuo)四：推出10015消(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)(yi)保護(hu)(hu)(hu)熱線(xian)(xian)。為更好地提(ti)供高質量服(fu)務，保護(hu)(hu)(hu)廣大聯(lian)(lian)通客(ke)戶合(he)理權益(yi)(yi)，2019年5月17日，中國聯(lian)(lian)通消(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)(yi)保護(hu)(hu)(hu)熱線(xian)(xian)10015正式開啟，重點解(jie)決聯(lian)(lian)通客(ke)戶在消(xiao)費(fei)過(guo)程中發(fa)生的(de)(de)各類權益(yi)(yi)爭議問題，尤其是對客(ke)戶在聯(lian)(lian)通營業廳(ting)、10010熱線(xian)(xian)等(deng)客(ke)服(fu)渠道中未能解(jie)決的(de)(de)合(he)理訴求(qiu)而提(ti)供的(de)(de)專屬解(jie)決入口。

舉措五：“0000”增(zeng)值(zhi)(zhi)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)輕松查(cha)退(tui)(tui)。針對增(zeng)值(zhi)(zhi)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)亂收費問題，中國(guo)聯通(tong)將于2019年6月(yue)推(tui)出(chu)全(quan)網性增(zeng)值(zhi)(zhi)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)“0000”統一查(cha)詢和(he)退(tui)(tui)訂服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。客戶通(tong)過(guo)手機編輯短信“0000”發(fa)送到10010，能快速查(cha)詢本機的全(quan)網性包月(yue)類(lei)增(zeng)值(zhi)(zhi)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)訂購(gou)情(qing)況，根據查(cha)詢結(jie)果，通(tong)過(guo)回復業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)序(xu)號，就能退(tui)(tui)訂已(yi)訂購(gou)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。

舉措六：推出異(yi)(yi)(yi)地業務(wu)服(fu)務(wu)。為方便客戶(hu)異(yi)(yi)(yi)地辦理業務(wu)，中國(guo)聯通(tong)(tong)已推出“異(yi)(yi)(yi)地補換卡(ka)(ka)”、“統(tong)一查詢”、“親情付(fu)”等異(yi)(yi)(yi)地服(fu)務(wu)。通(tong)(tong)過異(yi)(yi)(yi)地補換卡(ka)(ka)服(fu)務(wu)，身(shen)在(zai)異(yi)(yi)(yi)地即可(ke)進(jin)行(xing)補卡(ka)(ka)、換卡(ka)(ka)，省心省力；通(tong)(tong)過“統(tong)一查詢”，可(ke)清楚(chu)掌(zhang)握(wo)本人名下號碼余(yu)量、余(yu)額和積分；通(tong)(tong)過“親情付(fu)”，可(ke)主號買(mai)單，從號無憂，全家(jia)花費，一人搞(gao)定。

舉措七(qi)：推出話(hua)費(fei)購服務(wu)。為滿足客戶(hu)多樣性通信(xin)消(xiao)費(fei)需求，中國聯通自(zi)2019年5月1日(ri)起推出話(hua)費(fei)購服務(wu)，客戶(hu)通過中國聯通話(hua)費(fei)購商城，利用話(hua)費(fei)余額(e)，可一(yi)站式購買音樂、視(shi)頻、小說、教育(yu)、娛樂等信(xin)息服務(wu)類(lei)產品(pin)。

舉措八：承(cheng)(cheng)諾(nuo)家庭寬帶(dai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)慢必賠。中(zhong)國聯通為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)提供真正的(de)高速寬帶(dai)、快速的(de)裝(zhuang)機服(fu)(fu)務(wu)(wu)、全方位(wei)精良(liang)優質(zhi)的(de)上(shang)門服(fu)(fu)務(wu)(wu)；2019年(nian)6月，中(zhong)國聯通將(jiang)推出家庭寬帶(dai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)慢必賠承(cheng)(cheng)諾(nuo)，對客(ke)戶(hu)(hu)承(cheng)(cheng)諾(nuo)裝(zhuang)機、移機、維修(xiu)時限要求(qiu)，超時將(jiang)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)提供賠付(fu)。